音声テキスト化 × 生成AI AI相談パートナー
相談記録票作成時間が大幅に短縮!!
より手厚い支援に向けた時間を取れるようになります。
サービス紹介
自治体における「相談業務」を対象に、「音声認識」や「生成AI」の活用で、相談員の業務を軽減・支援するトータルサービスです。
児童相談、生活困窮相談、保健相談、重層的支援体制整備事業関連の相談など、あらゆる住民相談を対象に、会話の自動テキスト化機能、職員支援ガイダンス表示機能、記録票作成サポート機能を提供します。
本サービスは株式会社三菱総合研究所と共同事業として企画しております。
視聴は自治体職員の皆様に限らせていただきます。ご了承下さい。
自治体相談業務の現状 ~住民相談ニーズの高まり~
自然災害や経済悪化による
失職、生活困窮、
DV・虐待の増加など、
課題が複雑化・複合化
職員不足
知識・経験不足
制度改正対応
支援策の変化
可視化・詳細な記録が困難だった「会話」をリアルタイムデータ
一連の相談支援にかかる業務を一気にデジタル化
たらい回しにされない
親身に相談に乗ってもらえる
適切な支援が受けられる
相談の質・相談のスキル向上
業務作業負担軽減
伴奏支援の余裕、やりがい
AI相談パートナーなら!!
相談現場のDX推進
AI音声認識技術を用いて、会話内容をリアルタイムに自動でテキスト化(文字起こし)。テキスト化した内容は保存できるので、相談記録票を作成する時に活用でき、そのまま関係者に共有可能です。
住民相談以外に、庁内での会議議事録の作成にも利用できます。
相談対応中の会話内容に応じて相談対応に役立つガイダンスを表示。ガイダンス内容は、深堀してヒアリングすべき項目、関連行政サービス情報、関連法案等。
テキスト化された会話内容に対し、個人が特定される恐れのある情報を自動でマスキング。
相談業務で必要とされる観点要約により、相談員の業務負荷を圧倒的に削減。
他社製品とここが違う!!
リアルタイム・録音データの両方をテキスト化可能!!
「対面」「電話」「訪問」、どの形態でも対応できます
導入〜運用開始まで3ヶ月。稼働後サポート・セットアップもお任せください
複数団体での共同利用型の仕組みとなっており、
低コスト・スモールスタートでの導入が可能
LGWAN-ASPサービスであり、機微情報の管理に適したセキュリティを担保
インターネット対応も可能です
豊富な導入実績の理由 !!
1
AI音声認識技術用いて、会話内容をリアルタイムに自動でテキスト化(文字起こし)。
生成AIの要約機能を活用して相談記録票を作成でき、そのまま関係者に共有可能です。
住民相談以外に、庁内での会議議事録の作成にも利用できます。
2
会話内容に応じたガイダンスが表示されることで、確認事項の聞き漏らし等を防ぐことができます。また、住民にとって有益な情報をご案内できる等、充実した行政サービス・支援メニューの説明・情報提供が可能となります。なお、相談中に手書きメモ等による記録作業が不要になるため、「傾聴力」強化に繋がります。
3
相談内容がデジタル化されることで関係者への迅速かつ的確な共有や類似事例の検索等が容易となり、相談対応の高度化に役立ちます。蓄積された相談記録を学習したAIモデルを用いることで、将来的にはリスク検知時のアラート等、対応・判断の支援にも活用可能となります。
「AI相談パートナー」は、相談記録内容のデータを蓄積していくことで、
これらの効果をAI学習により更に高めていく仕組みを採用しています。
サービス導入事例
2021年4月より改正社会福祉法が施行されました。
改正によって、相談員はますます幅広い相談分野への対応や多機関との協働・連携が求められるようになります。
「AI相談パートナー」では、地域共生社会の実現を目指し、今後の新しい福祉相談を主導する機能を提供していきます。
(左から)
横須賀市 経営企画部 次長 兼 デジダル・ガバメント推進室長 寒川 孝之様
デジタル・ガバメント推進室 推進担当主査 板井 健一郎様
福祉相談の窓口業務に、アイネスと三菱総合研究所が共同事業として企画した「AI相談パートナー」を導入・活用しています。
今回は、デジタルガバナンス推進室のお二人に、活用方法や今後の展望などについて伺いました。
神奈川県横須賀市様よりご利用いただいたご感想
サービス導入事例
(左から)
長岡市 行政DX推進課 行政DX担当係長 栗山 潤様、健康増進課 保健師 上石 寧々様、廣井 ゆい様
新潟県長岡市は、総務省の「自治体戦略2040構想研究会」で掲げられた自治体職員が半減しても行政サービスを維持できる体制づくりを想定しながら、行政DXを推進しています。
今回は、その一環として業務の負荷が大きい心身の健康に関する相談業務に導入いただいた「AI相談パートナー」の導入経緯や効果について、お話を伺いました。
新潟県長岡市様よりご利用いただいたご感想
自治体向けの様々なサービス