ホーム > サービス/ソリューション(カテゴリーから探す) > 社内ITヘルプデスクサービス

社内ITヘルプデスクサービス

対象業種・業界

地⽅⾃治体地⽅⾃治体 ⾦融団体⾦融団体 流通業流通業 製造業製造業

企業を取り巻く環境変化や企業のDX化を推進する情報システム部門へ、アイネスの社内ITヘルプデスクサービスがサポートします。

DX推進、リモートワーク対応、IoT対応、ビッグデータ分析・活用など、情報システム部門の新規コアミッションの増加と共に、情報システム部門が抱える課題も増加しています。その一方で、ユーザーからの問合わせ数は減らず、属人的な運用となるなどコアミッションへの注力が難しい環境にあります。
当社では、ユーザーからの問合わせ対応を中心とした社内ヘルプデスク業務について、スムーズなアウトソーシング化を実現し、コアミッションに対応できる情報システム部門の体制作りをサポートします。

security-incident-service5.png

こんな課題はありませんか?

 課題1

ユーザー対応など非コア業務に忙殺されIT企画業務に注力できない

課題2

対応が属人化しておりノウハウがナレッジとして蓄積できていない

課題3

問合せ窓口が分散しており情報が集約できていない

課題4

ユーザーからの問合わせが多岐にわたり対応しきれない

アイネスの「社内ITヘルプデスクサービス」で解決!

当社から提案できること

問合わせ対応からの解放!

ユーザーからの問合わせ業務をアウトソーシングすることにより、問合わせ対応から解放されコアミッション業務へ注力いただけます。

属人化の解消!

属人化されている対応を、ヘルプデスクにて共有・標準化することで、特定の個人で対応していた業務をチームで対応します。
そのため、IT人材の不足や、部課員の離職・休職に対するリスクヘッジも図れます。

ナレッジの蓄積!

ITシステムに精通したヘルプデスクがユーザーからの問合せを一括して受付し、対応ノウハウをナレッジとして集約・蓄積します。
ナレッジをその後の傾向分析に生かし、継続的にヘルプデスク対応品質を改善していきます。

helpdesk_01.png



アイネスの社内ITヘルプデスクサービスの特長

低価格ヘルプデスクサービス

ヘルプデスク業務を専門とするサービスチームが、複数のお客様に対応することで低価格を実現します。

security-incident-service1.1.png

サービス導入前 お客様先常駐サービス

お客様先で業務内容を実際に確認・分析することで、業務の最適化が可能となります。

業務最適化により、毎月の問合せ件数を減らし、ヘルプデスクサービスの月額費用を更に抑えることができます。

実際のコールを元にした教育訓練をお客様先で行うことで、情報システム部門の対応と同品質のヘルプデスクサービスをサービス開始時点からご利用いただけます。



security-incident-service1.1.png

※記載されている社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。

サービスに関するお問い合わせはこちら

関連サービス

当ウェブサイトでは、利便性やサービス向上を目的に、Cookieを使用しております。
「Cookieについて」をご参照いただき、Cookieの使用にご同意いただける場合は「同意する」ボタンを押してください。
ご同意いただけない場合は、ブラウザのCookieの設定を無効化してください。

This website uses cookies in order to improve user experience quality. Please review our cookie notice.
If you agree with them, press "Agree" button. If you do not agree, disable cookies in your browser settings (opt out of their use).